232 звернення щодо захисту прав споживачів надійшло до Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області у 2025 році. Із них 218 — письмові, ще 14 — через урядову “гарячу лінію”. Найчастіше люди скаржилися на порушення у сфері торгівлі та якість надання послуг. До Дня захисту прав споживачів, який відзначають 15 березня, фахівчиня Держпродспоживслужби Анастасія Моргалюк розповіла, як відстояти свої права та куди звертатися.
Більшість скарг — на порушення у сфері торгівлі
Начальниця відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Анастасія Моргалюк повідомила, що найбільша кількість звернень, які надійшли у 2025 році, — 70% — стосувалися порушень у сфері торгівлі. Ще 30% були пов’язані з якістю надання послуг.
“Протягом 2025 року фахівці Головного управління Держпродспоживслужби в Житомирській області надали понад 355 консультацій. Найчастіше жителі області зверталися з питань:
- інтернет-торгівлі;
- повернення товарів неналежної якості;
- гарантійного обслуговування;
- правильності нарахування тарифів;
- якості обслуговування споживачів”, — розповіла Анастасія Моргалюк.
Вона повідомила, що спеціалісти Держпродспоживслужби на постійній основі консультують жителів області під час особистого прийому та телефоном, а також допомагають у підготовці претензій до суб’єктів господарювання.
“За їх сприяння у 2025 році споживачам повернули 127 930 гривень”, — сказала фахівчиня управління захисту прав споживачів.
Контроль під час воєнного стану: що змінилося
За словами Анастасії Моргалюк, в умовах воєнного стану проведення заходів державного нагляду дозволене лише у сфері житлово-комунальних послуг. Упродовж 2025 року провели 15 позапланових заходів контролю.
Водночас громадяни можуть звертатися до територіальних органів Держпродспоживслужби за консультаціями та задля захисту своїх прав.
Чи можна повернути товар без чека?
Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення розрахункового документа. Для товарів із гарантійним строком також необхідний технічний паспорт або інший документ із позначкою про дату продажу.
“Тому споживачам рекомендуємо зберігати чеки, накладні, квитанції та електронні підтвердження покупки”, — порадила Анастасія Моргалюк.
Коли продавець має право відмовити
Продавець може відмовити у поверненні товару, якщо:
- товар входить до переліку тих, що не підлягають поверненню (наприклад, продукти харчування, парфуми, косметика, медичні засоби — відповідно до постанови КМУ №172 від 19 березня 1994 року);
- товар пошкоджений через неправильне користування;
- минув встановлений законом строк повернення (зазвичай 14 днів для дистанційної покупки та 30 днів для товарів належної якості в магазині, якщо інше не передбачено договором).
Якщо товар з інтернет-магазину виявився неякісним
У разі виявлення недоліків у товарі з інтернет-магазину споживачеві слід невідкладно звернутися до продавця з письмовою претензією — електронною поштою або через форму зворотного зв’язку на офіційному вебсайті продавця.
“У претензії необхідно чітко викласти суть виявлених недоліків та зазначити свої вимоги відповідно до законодавства про захист прав споживачів”, — наголосила Анастасія Моргалюк.
Відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару;
- відшкодування витрат на виправлення недоліків товару.
“У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або ознак фальсифікації продукції, підтверджених, за необхідності, висновком експертизи, на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, споживач за власним вибором може вимагати від продавця або виробника:
- розірвання договору та повернення сплачених за товар грошей;
- заміни товару на аналогічний з наявних у продавця (виробника)”, — поінформувала Анастасія Моргалюк.
За її словами, якщо продавець відмовляється виконувати законні вимоги споживача, громадянин має право звернутися до органів захисту прав споживачів, зокрема Держпродспоживслужби або до суду.
“Водночас важливо забезпечити наявність усіх необхідних документів і доказів, що підтверджують обґрунтованість заявлених вимог. Слід зберігати копії претензій, відповіді продавця, електронне листування, а також підтвердження відправлення звернень”, — сказала фахівчиня.
Куди скаржитися у разі порушень
Подати звернення та скаргу можна онлайн.
“Якщо ви звертаєтеся до Держпродспоживслужби та її територіальних органів, зробіть це через офіційний сайт: заповніть форму звернення, прикріпіть необхідні документи та очікуйте відповіді. Звернення до суб’єкта господарювання (продавця) можна подати через мобільні додатки або електронну пошту, якщо продавцем передбачено електронний спосіб обслуговування споживачів. Водночас з метою подальшого звернення до органів державного контролю доцільно оформлювати таке звернення у письмовій формі або зберігати належні докази його подання”, — пояснила Анастасія Моргалюк.
Як убезпечити себе: поради жителям Житомирщини
Анастасія Моргалюк радить:
- зберігати всі розрахункові документи, зокрема чеки, товарні накладні, квитанції та електронні підтвердження здійснення покупки. Наявність таких документів є важливою умовою для підтвердження факту придбання товару та подальшого захисту своїх прав у разі виникнення спору;
- уважно читати інструкції та умови гарантії — перед придбанням та використанням товару споживачеві слід уважно ознайомитися з інформацією про товар, інструкцією з експлуатації та умовами гарантійного обслуговування. Така обізнаність сприяє належному використанню товару та дозволяє уникнути непорозумінь під час реалізації гарантійних прав;
- перевіряти інформацію про інтернет-магазин і його реквізити — при купівлі товарів в інтернет-магазинах насамперед слід уважно ознайомитися з інформацією, розміщеною на вебсайті продавця, зокрема перевірити відгуки, умови продажу, а також наявність повної інформації про продавця та його місцезнаходження;
- за можливості обирати оплату при отриманні — під час замовлення товару варто уникати погодження на умови щодо попередньої оплати. Такий підхід дозволяє мінімізувати ризики у разі неналежного виконання продавцем своїх зобов’язань або непоставки товару. При оплаті товару при отриманні ви маєте змогу перевірити комплектацію, якість товару, наявність чеку (або іншого розрахункового документа), гарантійного талона для товарів складно-побутової техніки.
“Не варто боятися відстоювати свої права. Не соромтеся звертатися до контролюючих органів у разі порушення ваших прав: законодавство України чітко їх захищає, а ми надаємо рекомендації, куди саме звертатися у різних випадках:
- якщо продавець не використовує касовий апарат, споживач має право звертатися до Державної податкової служби України, яка навіть в умовах воєнного стану проводить перевірки та може накладати штрафи на суб’єктів господарювання;
- у разі порушення вимог щодо маркування товару іноземною мовою замість державної, повідомлення можна направити до Уповноваженого із захисту державної мови. Для цього на офіційному веб-порталі Уповноваженого передбачена спеціальна форма подання скарги;
- порушення у сфері фінансових послуг слід оскаржувати до Національного банку України, зокрема до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг. Скаргу можна подати також онлайн;
- для отримання консультацій або роз’яснень щодо порушень прав споживачів при купівлі товарів, гарантійному ремонті та обслуговуванні, а також при наданні послуг, слід звертатися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів;
- також споживач може звернутися до суду. Відповідно до частини 3 статті 22 Закону України “Про захист прав споживачів”, споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав. Такий підхід є загальноприйнятою практикою в багатьох європейських країнах”, — поінформувала Анастасія Моргалюк.
Підписуйтесь на наш Телеграм-канал: t.me/zhyt_city
«Велика реставрація» по-житомирськи: театр ляльок непридатний до експлуатації