Укрпошта – це місце, яке відоме чи не кожному своїм іноді особливим ставленням до клієнтів. Скільки різних курйозних ситуацій ставалося з бердичів’янами – мабуть, і не перелічити. До речі, свої історії ви можете розповісти у коментарях. Та й цей випадок не став винятком.
Усі добре знають центральне відділення Укрпошти, що знаходиться на вулиці Вінницькій, 28/1. Депутатка Бердичівської РВА Любов Івасюк мала нагоду завітати туди та відчути всі «переваги» місцевого обслуговування – так би мовити, експрес-курсом.
Вона розповіла:
“Прийшла отримати лист і, стоячи в черзі, з гіркотою спостерігала, як бідолашні старенькі потерпають від хамства операторів. Ті – неохайного вигляду, без бейджиків і уніформи, сидячи за високими перегородками, незручними для людей похилого віку, роздратовано й на підвищених тонах «обслуговують», ніби клієнти прийшли до них додому…”
Ось і дійшла черга до пані Любові.
“Працівниця поважного віку, підвівшись з-за столу, попрямувала до стелажів із відправленнями й запитала мене, на яку адресу прийшов лист. Я відповіла, що не можу цього знати, адже в особистому кабінеті Укрпошти вказано лише номер відділення – без адреси й відправника. І тут почалося!”
Долучилася й інша працівниця, котра сиділа «на техперерві». Уже двоє операторок почали невдоволено пояснювати, що листонош немає, листів надто багато, і шукати конкретний вони не збираються. Здавалося б, рішення є – скористатися штрихкодом. Але й це не працює, адже, за словами працівниць, за штрихкодами відправлення не розкладають, бо «так незручно».
Любов Івасюк продовжила:
Я назвала адресу своєї реєстрації – отримала відповідь, що так не може бути, бо інакше листа не було б на іншому відділенні. Коли зрозуміла, що й місце проживання не підходить, здогадалася, що відправлення могло прийти за попередньою адресою моєї реєстрації, зміненою рік тому. І вгадала. Але працівниці були вкрай незадоволені, що довелося напружити мізки разом зі мною. Я ж наполягала, адже лист був рекомендованим, і я вже мала сумний досвід його неотримання, що потім обернувся штрафами.”
Та замість того, аби перепросити та швидше відпустити людину, працівниці вдалися до нових «методів сервісу» – образ.
“Мене назвали ненормальною, бо на конверті побачили відправника – Агенцію з питань запобігання корупції. Жіночка вирішила, що я, мабуть, корупціонер, адже, за її словами, «нормальним людям звідти листи не приходять». Я могла б сприйняти це як комплімент, адже, на жаль, у нашій країні корупціонером бути вважається престижно”, – з іронією зазначила пані Любов.
Здавалося б, на цьому все мало б завершитися. Проте нібито звільнена працівниця дозволила собі відверті погрози, запропонувавши новий вид «експрес-доставки».
“Цитую: «Дивись, як будеш іти вулицею, щоб щось на голову не впало»,” – розповіла Любов Івасюк.
Це виглядає шокуюче й тривожно: працівники державної установи дозволяють собі хамство та навіть погрози.
А які випадки траплялися з вами в Укрпошті? Діліться своїми історіями у коментарях.
Підписуйтесь на наш Телеграм-канал: t.me/zhyt_city
«Велика реставрація» по-житомирськи: театр ляльок непридатний до експлуатації